Barrierefreiheit

Stand: 20.10.2026. Diese Angaben beruhen auf einer Selbstbewertung durch den Betrieb und denschOrder und auf unserem Kenntnisstand zu diesem Datum. Geprüft haben wir mit automatischen Tests im Browser, nicht mit Betroffenen. Eine Prüfung durch eine unabhängige Stelle liegt nicht vor.

Hier beschreiben wir, wie barrierefrei die Bestellung bei YOW Pizza & Salate GmbH ist. Wir orientieren uns am Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG, § 14 und Anlage 3) und an der Norm EN 301 549. Was davon am Kiosk umgesetzt und getestet ist und was noch fehlt, steht unten.

Unser Angebot

Du kannst bei uns Speisen und Getränke bestellen und bezahlen, je nach Betrieb im Bestell-Shop im Browser, in der Kunden-App oder an einem Selbstbedienungsterminal (Kiosk) vor Ort. Verantwortlich für diese Angaben ist YOW Pizza & Salate GmbH. Die Technik stammt von denschOrder (dasdensch).

So läuft eine Bestellung ab

1. Am Kiosk tippst du auf den Bildschirm. Über den Knopf ♿ und den Knopf mit der Flagge wählst du die Bedienhilfen und deine Sprache.
2. Du wählst deine Produkte. Der Knopf „i“ an einem Produkt zeigt Beschreibung und Inhaltsstoffe. Manche Produkte stellst du in mehreren Schritten zusammen.
3. Im Warenkorb prüfst du die Bestellung und tippst auf „Bestellung abschließen“. Je nach Betrieb gibst du einen Namen oder eine Nummer an und wählst, wie du bezahlst.
4. Nach dem Bezahlen siehst du deine Abholnummer. Über den QR-Code kannst du die Bestellung auf deinem eigenen Handy verfolgen. Je nach Betrieb wird deine Nummer aufgerufen oder auf einem Bildschirm angezeigt, sobald die Bestellung fertig ist.

Im Bestell-Shop und in der App läuft die Bestellung im Wesentlichen gleich ab, nur auf deinem eigenen Gerät.

Was wir bisher umgesetzt haben

Am Kiosk haben wir Folgendes umgesetzt und getestet. Damit sind noch nicht alle Anforderungen erfüllt.

• Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Türkisch und Ukrainisch, umschaltbar auch auf dem Bildschirm beim Bezahlen. Das Kartenlesegerät hat eigene Anzeigetexte. Die Seite teilt Hilfsprogrammen die gewählte Sprache mit.
• Bedienung mit Tastatur: Produktauswahl, Warenkorb, Bedienhilfen und die Bezahlschritte am Bildschirm des Kiosks lassen sich auch mit einer Tastatur bedienen (Tab, Enter, Leertaste), wenn eine angeschlossen ist. Ein deutlicher Rahmen zeigt, wo du gerade bist. Hinweisfenster halten den Fokus bei sich, Escape schließt sie (geprüft an Produktinfo, Warenkorb, Verwerfen und Gutschein). Andere Hilfsgeräte haben wir nicht gesondert getestet.
• Kontrast: In 20 Bildschirmen und Zuständen des Kiosks, die wir geprüft haben (darunter die Hinweisfenster und die Seite, die der Kiosk während der Zahlung am Kartenlesegerät zeigt), haben Texte einen Kontrast von mindestens 4,5:1, große Schrift mindestens 3:1, gemessen auch mit einer hellen Markenfarbe. Die Auswahlkreise beim Zusammenstellen eines Produkts heben sich mit mindestens 3:1 ab. Andere Bildschirme, Symbole und Ränder haben wir nicht gesondert geprüft.
• Tippflächen: Kleine Knöpfe reagieren am Kiosk auf eine Fläche von mindestens 44 × 44 Pixeln.
• Griffhöhe: Über ♿ holst du die ganze Bedienung in den unteren Teil des Bildschirms, etwa vom Rollstuhl aus.
• Größe: Über ♿ und „Größe“ stellst du Schrift und Knöpfe auf „Groß“ (150 %) oder „Sehr groß“ (200 %). Die geprüften Bildschirme ordnen sich dann neu an, statt über den Rand zu laufen. Ein neuer Gast beginnt wieder mit der normalen Größe.
• Zeit: Bevor der Kiosk eine Bestellung nach längerer Pause verwirft, fragt er nach und wartet 20 Sekunden, mit Hinweiston und Vibration, wo das Gerät es kann. Ein Tipp oder Escape auf einer angeschlossenen Tastatur genügt, um weiterzumachen. Die Abholnummer bleibt nach dem Bezahlen eine Weile stehen; 20 Sekunden vor dem Ende bietet der Kiosk „Mehr Zeit“ an, jeder Tipp darauf gibt eine Minute dazu.
• Bewegung: Über ♿ und „Bewegung aus“ hältst du die Animationen des Kiosks an, etwa pulsierende oder blinkende Hinweise und sich bewegende Flächen. Ist am Gerät „Bewegung reduzieren“ eingestellt und gibt der Browser das weiter, gilt das von selbst. Bilder und Videos, die der Betrieb für die Pause am Startbildschirm hochlädt, laufen weiter, bis du den Bildschirm berührst.
• Meldungen: Hinweise und Fehler, etwa zur Zahlung, sind technisch so ausgezeichnet, dass Screenreader sie ansagen können. Mit einem Screenreader ausprobiert haben wir das nicht; am Kiosk selbst läuft derzeit keiner.

Diese Punkte sind noch nicht umgesetzt oder nicht vollständig geprüft:

• Der Kiosk hat noch keine Sprachausgabe. Blinde und stark sehbehinderte Menschen können dort derzeit nicht ohne Hilfe bestellen. Wer den Bildschirm nicht berühren kann, braucht eine angeschlossene Tastatur oder Hilfe. Wenn Personal vor Ort ist, sprich es bitte an. Es nimmt deine Bestellung auf. Im Bestell-Shop und in der App kannst du es auch mit deinem eigenen Gerät und deinem Screenreader versuchen. Ob dort alles funktioniert, haben wir noch nicht vollständig geprüft.
• Das Kartenlesegerät hat keine tastbaren Tasten und keine Sprachführung. Frag vor Ort nach einer anderen Zahlungsart, etwa Barzahlung.
• Bestell-Shop und App sind noch nicht vollständig nach denselben Anforderungen geprüft. Ein Prüfbericht liegt dafür nicht vor. Im Bestell-Shop haben wir einzelne Punkte im Browser getestet: Die Seiten lassen sich mit zwei Fingern vergrößern. Die Felder für Name, Adresse und Kontaktdaten sind für das automatische Ausfüllen des Browsers ausgezeichnet. Texte im Katalog und in der Kasse bis einschließlich der Kontaktdaten haben, gemessen auch mit einer hellen Markenfarbe, einen Kontrast von mindestens 4,5:1; Zahlung und Bestätigung sind dabei nicht geprüft. Über die Sprachwahl oben auf der Seite gibt es den Bestell-Shop mit Kasse und Bestellverfolgung in denselben sieben Sprachen wie am Kiosk; Produkte und Kategorien erscheinen übersetzt, soweit der Betrieb sie übersetzt hat, Rechtstexte wie diese Seite stehen nur auf Deutsch. Die App haben wir dafür nicht gesondert geprüft.

Barriere gefunden?

Sag uns bitte Bescheid, wenn du an einer Stelle nicht weiterkommst. Wir prüfen deinen Hinweis. Technische Fehler leiten wir an denschOrder weiter.
E-Mail: info@pibosa-friends.com
Telefon: +4955138499399

Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Wenn du meinst, dass unser Angebot die Anforderungen an die Barrierefreiheit nicht erfüllt, kannst du dich an die zuständige Behörde wenden. Schneller hilft meist zuerst ein Hinweis an uns.

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg
Telefon: +49 391 289 230 23
E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Website: www.mlbf-barrierefrei.de

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